金德新材料的企業(yè)的客戶關系管理是采用了紛享銷客的CRM(Customer Relationship Management)，對于CRM這個概念更初由GartnerGroup提出來，而在更近開始在企業(yè)電子商務中流行?？蛻絷P系管理軟件，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。金德公司所采用的客戶關系管理軟件系統(tǒng)的宗旨是:為了滿足金德每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。"以客戶為中心"，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。金德新材料業(yè)順應了時代的要求，領先同行業(yè)率先引進紛享銷客，金德認為客戶關系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用客戶關系管理軟件來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

　　紛享銷客是在幫助我們更好的增加收入。

　　紛享銷客在金德新材料有限公司落地應用匯帶來哪些好處?相信這是很多家人們心中的一個問題。事實證明，紛享銷客的CRM系統(tǒng)(客戶關系管理)給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

　　大幅改善銷售流程：

　　紛享銷客的CRM系統(tǒng)改善了金德公司銷售部的銷售流程，為銷售客戶的成功提供了保障。

　　1、紛享銷客的CRM系統(tǒng)縮短了銷售周期，加強了我們潛在客戶的機會管理。

　　2、杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失，杜絕精力的浪費。

　　3、信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢，可以清晰化所有客戶資源，更容易掌控。

　　4、通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高，有效制定個人銷售戰(zhàn)略。

　　5、紛享銷客的CRM系統(tǒng)能讓金德銷售人員更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量本月，本季度的績效。

　　6、紛享銷客的CRM系統(tǒng)能更深入地挖掘橫向與縱向無壓碳化硅制品銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售無壓碳化硅制品流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、更新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強金德公司的盈利能力。

　　紛享銷客的CRM系統(tǒng)的客戶知識共享功能。

　　紛享銷客的CRM系統(tǒng)為金德新材料的家人訪問共享無壓碳化硅制品知識庫提供了一個絕佳的途徑。

　　1、它便捷、有效地向我們提供了所有金德客戶的相關信息，幫助我們進行正確的決策，

　　2、CRM客戶數(shù)據(jù)也鞏固了金德新材料與無壓碳化硅制品客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。

　　3、同時借助紛享銷客的CRM數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，金德公司銷售人員能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的無壓碳化硅產(chǎn)品及無壓碳化硅制品相關技術(shù)服務。

　　紛享銷客的CRM系統(tǒng)可以有效的提高金德銷售人員的個人營收和企業(yè)的營收；紛享銷客的CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品相關信息可讓金德公司了解哪些碳化硅陶瓷制品將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種碳化硅陶瓷制品設施、技術(shù)、應用、市場等有機結(jié)合到一起。

　　1、作為一種關鍵的客戶關系管理軟件組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘碳化硅陶瓷制品客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。

　　2、此外，紛享銷客的CRM系統(tǒng)還能幫助山東金德新材料有限公司增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。

　　3、它幫助金德新材料優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了無壓碳化硅制品客戶組合，改善了無壓碳化硅制品市場活動的成效。

　　4、通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，金德新材料所落地應用的紛享銷客的CRM系統(tǒng)顯著降低了我公司的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源。

　　我公司如何成功使用紛享銷客CRM系統(tǒng)。

　　我們首先要更新個人思想，認識到工作效率提高所帶來的好處;

　　國內(nèi)很多企業(yè)信息化有個明顯特征：先籌集到一批資金，買好一大堆硬件，然后再來選擇相應的軟件系統(tǒng)。這是典型的傳統(tǒng)投資思維，也是企業(yè)信息化一個大誤區(qū)。

　　大多數(shù)的管理軟件是融入了很多管理思想在里面的，這就決定了軟件是以流程為核心的。

　　尤其是CRM，它不僅僅是一套軟件，更多的是一種管理思想、管理模式。，紛享銷客CRM系統(tǒng)對于金德公司也是一種標準化、流程化;CRM系統(tǒng)是一種事件觸發(fā)性的管理軟件，業(yè)務流程的觀念更為重要，硬件不是首先要考慮的。

　　所以，我們在進行CRM導入時，T.O.P1步就是要對自身的業(yè)務和管理需求進行分析，特別是業(yè)務關鍵點 一定要搞清楚，馬虎不得。

　　個人對于紛享銷客CRM系統(tǒng)的認知：

　　使用紛享銷客CRM系統(tǒng)相信大家都面臨客戶錄入問題，其實更多的問題在于對紛享銷客CRM的操作不嫻熟，不習慣;同時也改變了以往的工作思路;

　　但是現(xiàn)在在使用紛享銷客CRM過程中，很明顯的對于個人銷售工作提供了客戶數(shù)據(jù)穩(wěn)定性，也增加了客戶管理的便利;

　　CRM中的很多功能對于我們銷售來說是如虎添翼，同時紛享銷客非常適合我們金蒙集團，因為我們公司是更先進入電子商務時代的公司，每個人整體素質(zhì)較高，操作技能嫻熟;它的功能在現(xiàn)在來說是將我們公司之間所有的信息化工作都包含在內(nèi)了，我們?nèi)绾螌⒅岸鄠€軟件使用變成一個軟件的應用，是我們面對紛享銷客的一個難點，也可以說是一個決心;

　　個人操作問題分析：

　　現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)應用對于工作的數(shù)據(jù)匯報，如日報、周報月報、等數(shù)據(jù)還沒有更好的應用方案;成為了在原有的銷售報表基礎上又額外添加的匯報方式，或多或少的掩蓋了這套先進系統(tǒng)的一些長處。

　　個人覺得如果可以盡快將紛享銷客的“數(shù)據(jù)匯報”替代掉原有的數(shù)據(jù)匯報表格統(tǒng)計，從而體現(xiàn)出我們采用新系統(tǒng)的便利、高效;同時也讓公司這部機器在先進的系統(tǒng)下變得更加的高效，公司數(shù)據(jù)更加的準確以及理性。